Questions les plus fréquentes

En quelques clics, vous pouvez effectuer votre demande de souscription en ligne sur Effia.com. 

Pour vous abonner, rendez-vous sur la page du parking concerné :

1. Sélectionnez le type de véhicule et indiquez le nombre de places souhaitées

2. Choisissez l'abonnement, la fréquence de paiement et la date de début de l'abonnement. Puis laissez-vous guider.

Il vous sera demandé de créer un compte ou de vous identifier. Ce compte vous permettra de gérer vos données personnelles, consulter vos factures, etc.

Pour chaque abonnement, il vous sera demandé :

- un justificatif de domicile (ou extrait de kbis pour une société) de moins de 3 mois

- la carte grise du véhicule

- le RIB pour le prélèvement

Si l'abonnement est associé à une carte de transport, la photocopie recto verso de la carte sera demandée.
Ces documents sont à inclure lors de la demande de souscription en ligne.

Vous recevrez un mail confirmant la bonne réception de votre demande qui sera traitée dans les meilleurs délais.  
- Tout abonnement est soumis à un engagement de 3 mois, il est reconduit tacitement.
- Les abonnements proposés sont soumis aux disponibilités du parking.  

La souscription d'un abonnement sur notre site est possible jusqu'au 14 inclus pour une date de début à M+1.
Il est possible de souscrire un contrat d'abonnement sans délai pour certains parkings au bureau d'accueil, contactez-nous en cliquant ici.

N'hésitez pas à consulter notre site www.effia.com, des places se libèrent régulièrement.

Il n'existe pas d'abonnement pour les voitures électriques. 
Les bornes de recharge dans le parking sont accessibles pour l'ensemble de nos clients.
Pour toute information concernant l'accès à nos bornes, cliquez ici.

Pour chaque abonnement, il vous sera demandé :

- un justificatif de domicile (ou extrait de kbis pour une société) de moins de 3 mois

- la carte grise du véhicule 

- le RIB pour le prélèvement

Si l'abonnement est associé à une carte de transport, la photocopie recto verso de la carte sera demandé.

Ces documents sont à inclure lors de la demande de souscription en ligne.

Tout abonnement est soumis à un engagement minimum de 3 mois, il est ensuite reconduit tacitement. 

Pour tout renseignement sur les abonnements en voirie ou obtenir un macaron résident, rendez-vous sur le site jemegare.fr

Si vous avez perdu votre badge, contactez-nous en cliquant ici.

Le moyen d'accès au parking vous sera communiqué lors de la validation du contrat.
L'accès au parking peut s'effectuer avec un badge ou par la lecture de votre plaque d’immatriculation.

Le badge d'accès vous est remis par l'équipe du parking. Rendez-vous au bureau d'accueil du parking.

Vous pouvez retrouver les heures d'ouverture du bureau d’accueil sur la lettre de bienvenue reçue par mail.

Si votre badge ne vous a pas été remis, 5 jours avant la date de début de votre abonnement, contactez-le service client en cliquant ici.

Temporairement, vous pouvez contacter un agent pour qu’il puisse vous ouvrir en appuyant sur le bouton d'appel situé sur les bornes d'entrée et de sortie.

NB : si vous êtes titulaire d'un abonnement de transport (Pass Navigo, Carte Oura, ...), l'accès au parking s'effectue avec votre titre de transport qui aura été encodé préalablement à distance.

Le Passe Navigo est programmé à distance.
Le Passe Navigo est le moyen d'accès au parking, il doit être utilisé en borne d'entrée et de sortie. 

En cas de dysfonctionnement de votre badge, rendez-vous au bureau d'accueil de votre parking, notre équipe vous apportera une solution.

Vous pouvez retrouver les horaires d'ouverture du bureau d'accueil du parking en consultant la page de votre parking sur le site effia.com. 

Temporairement, vous pouvez contacter un agent à distance pour qu'il puisse vous ouvrir en appuyant sur le bouton d'appel situé sur les bornes d'entrées et de sorties.

Si votre parking ne dispose pas de bureau d'accueil, contactez-nous en cliquant ici.

Vous avez reçu un code d'accès à 6 chiffres, il vous permet :
- d’entrer et sortir du parking 
- d'emprunter les accès piétons du parking

Le code doit être utilisé pour entrer sur le parking ou pour emprunter les accès piétons.  
Dans le cas où votre code ne fonctionne pas, contactez-nous en cliquant ici.

Pour modifier : votre mode de paiement, le produit souscrit, le parking, le nombre de places... contactez-nous ici.

Pour résilier, contactez-nous en cliquant ici.

Si votre demande est adressée avant le 7 du mois, la résiliation sera effective à la fin du mois. 
Si la demande est adressée au-delà du 7 du mois, la résiliation sera prise en compte à la fin du mois suivant.

Le badge d'accès doit être restitué au bureau d'accueil de votre parking dans un délai de 7 jours suivant la date de fin de votre abonnement. 

Il peut également être adressé par courrier à l'adresse du parking. 

La suspension d'abonnement est impossible. Vous pouvez, en revanche, résilier votre abonnement.

La modification ou l'ajout d'une plaque d'immatriculation est possible depuis votre espace client : 

- Rubrique " Mes informations" pour toute modification de vos données personnelles
- Dans la partie "Conducteur", cliquez le crayon afin de pouvoir modifier votre plaque d'immatriculation puis enregistez.
 

Rendez-vous dans votre espace client : 
- Rubrique " Mes informations" pour toute modification de vos données personnelles.
- Cliquez sur "Modifiez":  vous pouvez modifier de votre adresse mail ou postale et vos numéros de téléphone.

Pour toute modification de nom, contactez le service client en cliquant ici.

Adressez-nous votre nouveau RIB directement via le formulaire de contact, en cliquant ici.
NB : le titulaire du RIB doit être le titulaire de l'abonnement 

Vous avez été abonné à la solution Effia Pass qui vous permet d'être reconnu en entrée et en sortie du parking grâce à la lecture de votre plaque d'immatriculation.

 
Lorsque vous avez fréquenté le parking en dehors des créneaux prévus sur votre abonnement, ils vous ont été facturés sur la facture suivante au tarif horaire de votre parking. 

Rendez-vous dans votre espace client : 
- Rubrique " Mes Factures" puis cliquez sur l'onglet "Abonnements";
- Vous retrouvez l'ensemble de vos factures.
 

Pour les particuliers, le prélèvement s'effectue tous les 5 du mois.
Pour les sociétés, le 20 de chaque mois.
Il est impossible de modifier la date de prélèvement.

Rendez-vous dans votre espace client : 
- Rubrique "Mes factures" puis cliquez sur l'onglet "Abonnements" ;
- Cliquez sur le bouton "Payer" de la facture "En attente de paiement" ;
- Puis saisissez les informations de votre carte bancaire.

Rendez-vous dans votre espace client : 
- Rubrique " Mes factures" puis cliquez sur "Abonnements";
- Cliquez sur le bouton "Payer" de la facture "En retard de paiement";
- Puis saisissez les informations de votre carte bancaire.

Contactez-nous en cliquant ici.

Rendez-vous sur la page d’accueil, onglet "Réservation", renseignez le parking souhaité et laissez-vous guider.

La création d'un compte est nécessaire pour effectuer une réservation. Ce compte vous permettra notamment de gérer vos données, de consulter vos factures, de suivre vos commandes en cours, etc. 

Lorsque vote réservation sera réalisée, vous recevrez un mail vous indiquant le mode d'accès pour entrer et sortir du parking.

Aucune réservation ne sera réalisée par téléphone.

L'annulation est possible jusqu'à 3h avant l'heure de début de stationnement.

Depuis votre espace client, rendez-vous dans la rubrique "Mes réservations", cliquez sur le "+" de la réservation concernée, puis sur "Annulez la réservation".

Le remboursement s'effectuera automatiquement dans un délai de 72H sur la carte de paiement utilisée.

Le code promotionnel s'applique lors de la validation de la réservation, à l'étape 1 "Informations sur la commande" juste avant l'étape de paiement.

Il vous suffit de le saisir dans le champs "Vous avez un code promo ?" puis cliquez sur "OK", le nouveau montant s'affiche.

Il n'est pas possible de modifier la plaque d’immatriculation, pour accéder au parking, il vous suffira de taper le code d’accès reçu dans le mail de confirmation.

La modification d'une réservation est impossible. 

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 3h avant depuis votre espace client afin d'en effectuer une nouvelle sur notre site.

La réservation sur notre site vous garantit une place dans notre parking.

Effia pratique des tarifs en ligne plus avantageux sur les forfaits car l'anticipation des réservations facilite la gestion de l'exploitation de nos parcs. 

La réservation est impossible dans le parking. Vous devez effectuer votre réservation sur effia.com.

La réservation est impossible pour les motos. 

Certains parcs proposent la réservation pour des véhicules utilitaires. 

Pour connaitre la disponibilité de ce type de réservation, rendez-vous sur la page dédiée du parking souhaité, rubrique "Réservation" puis dans l'option "Type de véhicule".

Oui, vous pouvez effectuer une réservation pour dans 3h au plus tôt.

La réservation en ligne vous garantit votre stationnement dans le parking sur le créneau souhaité.

Cette option est disponible dans certains parkings. 

En fonction du parking, l'option offre différents avantages : place dédiée, proche sortie et accès aux quais, protection de portières, etc.

Cela est indiqué sur la page « Mes options » lors de votre réservation.

Vérifiez dans vos spams ou rendez-vous dans votre espace client : 

- Rubrique " Mes Réservations", vous y retrouverez votre réservation avec le code d'accès.
- En cliquant sur le "+" dans la partie "Accès au parking", il vous sera indiqué comment accéder au parking.

Après avoir sélectionné le parking souhaité, vous pouvez consulter sur la page du parking, l'ensemble des informations concernant votre parking.

Certains parkings proposent les entrées et sorties illimitées pendant la durée de la réservation. Cela est indiqué sur la page du parking et tout au long de votre parcours de réservation en ligne.
 

Plusieurs modes d'accès sont proposés en fonction du parking. 
Majoritairement, l'accès au parking s'effectue par le code d'accès. 
Le mode d'accès est indiqué dans la confirmation de réservation que vous recevez par mail et dans votre espace personnel, rubrique « Mes réservations ».

- Code d'accès à 6 chiffres : 
Ce code est envoyé dans le mail de confirmation de commande et par SMS. 
En tapant ce code sur la borne d’entrée au parking, un ticket prépayé sera délivré et devra être utilisé en borne de sortie.

- Lecture de plaque :  
A votre arrivée, la borne délivrera un ticket pré-payé, il vous suffit de le récupérer, la barrière s'ouvrira automatiquement. 
En cas de dysfonctionnement, vous pourrez utiliser le code d'accès reçu dans la confirmation de votre commande ou par sms. 

- Voucher :  
Entrez dans le parking en prenant un ticket sur la borne d’entrée.
A votre arrivée, rendez-vous au bureau d'accueil du parking pour retirer votre ticket prépayé.

- QR Code :
Un QR code vous est envoyé par mail lors de la confirmation de votre réservation. Imprimez-le avant d’arriver sur le parking.
Vous devez apposer ce QR code sur votre pare-brise lors de votre stationnement.

Un délai de courtoisie d'une heure vous est proposé avant ou après votre créneau de réservation.

Au-delà de cette heure, en cas d'arrivée anticipée, l'accès ne pourra se faire qu'avec un ticket à régler en fin de stationnement. Votre réservation est considérée comme annulée, un règlement complémentaire devra se faire lors de votre sortie. 

Vous pourrez sortir librement du parking. Aucun remboursement ne pourra être effectué. 

Les agents sur place ou à distance sont joignables depuis les boutons d'appel situés sur les bornes d'entrées, de sorties ou les caisses automatiques.

Rendez-vous dans votre espace client : 
- Rubrique "Mes Factures", puis cliquez sur l'onglet "Réservations" ;
- Vous retrouvez l'ensemble de vos factures.

Contactez-nous en cliquant ici.

Adressez-nous un justificatif de votre double paiement et votre RIB si le paiement supplémentaire est plus élevé que le montant de votre réservation (ticket de stationnement ou justificatif de paiement).

Dans la fenêtre de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié". 

Une fenêtre s'affiche, renseignez votre adresse mail et cliquez sur "soumettre". Un lien de réinitialisation vous sera adressé instantanément dans votre boite mail.

Pour modifier votre mot de passe :

-    Connectez-vous à votre espace client ;
-    Rendez-vous dans la rubrique "Mes Informations" et cliquez sur "Modifiez" ;
-    Indiquez votre mot de passe actuel ; 
-    Indiquez votre nouveau mot de passe, il doit contenir obligatoirement : 8 caractères minimum, 1 caractère spécial (?,:!'...), 1 chiffre minimum et au moins 1 majuscule ;
-    Confirmez le nouveau mot de passe une seconde fois ;
-    Cliquez sur « Enregistrez » en bas de la page.

Si vous ne parvenez pas à changer votre mot de passe, contactez-nous.

Rendez-vous dans votre espace client dans la rubrique "Mes informations".
Vous pourrez modifier votre adresse mail, numéros de téléphone, adresses, plaques d'immatriculation, etc.
 

Pour changer le RIB associé à votre abonnement, contactez-nous en cliquant ici.
Pensez à transmettre votre nouveau RIB en pièce jointe (le titulaire du RIB doit être le titulaire de l'abonnement).

Pour supprimer votre compte client, contactez nous en cliquant ici. 

Vous rencontrez une difficulté pour télécharger votre facture, pensez à utiliser un autre navigateur internet (nous vous recommandons d’utiliser le navigateur « Chrome »).
Si l'incident persiste contactez-nous, en cliquant ici.

Rendez-vous dans votre espace client : 
- Rubrique "Mes Factures", puis cliquez sur l'onglet "Réservations" ;
- Vous retrouvez l'ensemble de vos factures.

Vous avez été abonné à la solution Effia Pass qui vous permet d'être reconnu en entrée et en sortie du parking grâce à la lecture de votre plaque d'immatriculation.

 
Lorsque vous avez fréquenté le parking en dehors des créneaux prévus sur votre abonnement, ils vous ont été facturés sur la facture suivante au tarif horaire de votre parking. 

Rendez-vous dans votre espace client : 
- Rubrique "Mes Factures", puis cliquez sur l'onglet "Abonnements" ;
- Vous retrouvez l'ensemble de vos factures.

Rendez-vous dans votre espace client : 
- Rubrique " Mes factures" puis cliquez sur "Abonnements";
- Cliquez sur le bouton "Payer" de la facture "En retard de paiement";
- Puis saisissez les informations de votre carte bancaire.

Rendez-vous dans votre espace client : 
- Rubrique "Mes factures" puis cliquez sur l'onglet "Abonnements" ;
- Cliquez sur le bouton "Payer" de la facture "En attente de paiement" ;
- Puis saisissez les informations de votre carte bancaire.

Recherchez votre parking, puis rendez-vous sur la page du parking concerné. Les informations sur l'accessibilité se trouvent en haut de page.

Recherchez votre parking, puis rendez-vous sur la page du parking concerné. 

En bas de page dans la rubrique" Heures d'ouverture", vous retrouverez les heures d'ouverture du parking ainsi que les heures d'ouverture du bureau d'accueil.

L'adresse se trouve sous le nom du parking, sur la page du parking sélectionné.

Recherchez votre parking, puis rendez-vous sur la page du parking concerné. Les informations sur les services proposés dans le parking se trouvent dans la rubrique "Services".

Recherchez votre parking, puis rendez-vous sur la page du parking concerné. 

L’information sur les bornes de recharge pour voiture électrique se trouve dans la rubrique "Services".

Pour plus d'informations sur les bornes de recharge, rendez-vous ici.

P

Rendez-vous sur la page de votre parking.
Dans la rubrique "Tarifs", vous y retrouverez les tarifs par créneaux et les forfaits proposés.

Si le parking propose la réservation, vous pouvez faire la simulation tarifaire de votre réservation en ligne.

Contactez-nous en cliquant ici.

Indiquez-nous les informations suivantes :

- Nom et prénom
- Nom du parking
- Moyen de paiement utilisé 
- Date et heure de début de stationnement
- Date et heure de fin de stationnement
- Montant réglé
- Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée

Pour obtenir une facture liée à votre pré-abonnement, contactez-nous en cliquant ici.
 

Rendez-vous dans votre espace client : 
- Rubrique " Mes Factures" puis cliquez sur l'onglet "Abonnements";
- Vous retrouvez l'ensemble de vos factures.

Rendez-vous dans votre espace client : 
- Rubrique "Mes Factures", puis cliquez sur l'onglet "Réservations" ;
- Vous retrouvez l'ensemble de vos factures.